Política de reembolso

Productos digitales

Todos los productos vendidos en mastercraftsdiy.com son 100 % digitales y se entregan al instante por correo electrónico inmediatamente después de la compra. No se producen, venden ni envían libros físicos ni artículos impresos de ninguna clase.

Norma general

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se pueden emitir reembolsos una vez que se ha accedido al enlace de descarga o se ha descargado el archivo. Al completar su compra, usted consiente expresamente la entrega inmediata de contenido digital y reconoce que, por ello, renuncia a su derecho de desistimiento de conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea, artículo 16(m). Este consentimiento queda registrado en el momento de la finalización del pedido.

Excepciones

A nuestra entera discreción, se podrá considerar un reembolso únicamente en las siguientes circunstancias: pedidos duplicados, es decir, la compra accidental del mismo producto dos veces, lo cual da derecho a un reembolso del 100 % del duplicado; un fallo técnico demostrable en el que el archivo sea inaccesible debido a un error por nuestra parte y no pueda resolverse en un plazo razonable; o la entrega de un producto incorrecto, es decir, el envío de un producto distinto del solicitado.

Circunstancias no reembolsables

Lo siguiente no constituye un motivo válido para un reembolso: el cliente esperaba un libro físico o una copia impresa; el cliente no está satisfecho con el formato o el estilo de los planos; el cliente afirma que el producto no cumple sus expectativas personales; el cliente no leyó la descripción del producto ni la sección de preguntas frecuentes antes de la compra; el cliente cambió de opinión después de la compra; el cliente no dispone de las herramientas o dispositivos necesarios para acceder al contenido digital.

Disputas y contracargos

Antes de abrir una disputa con su banco o entidad de pago, le invitamos cordialmente a contactarnos directamente en info@mastercraftsdiy.com. En la mayoría de los casos, podemos resolver cualquier incidencia con rapidez y a su entera satisfacción. Cualquier disputa injustificada podrá ser impugnada con la documentación de entrega que obra en nuestro poder.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o solicitud relativa a una compra, póngase en contacto con nosotros en info@mastercraftsdiy.com